L’évolution de la société et du marché du travail a bouleversé les pratiques et les attentes des salariés vis-à-vis de l’entreprise. Cela a été particulièrement renforcé avec l’arrivée de nouvelles générations sur le marché du travail.
Le salaire n’est plus le seul critère de mesure de la satisfaction des employés au travail. Désormais la qualité de vie au travail, la culture d’entreprise, le sens de la mission du collaborateur sont des données centrales permettant de mesurer la satisfaction des employés.
De quoi s’agit-il ? Comment réaliser correctement une enquête de satisfaction des employés ? Pourquoi est-il important de mesurer la satisfaction des salariés ? Que faire des résultats de sondages de satisfaction des employés ?
Tour d’horizon des solutions, idées et outils pour tout comprendre de l’importance de la satisfaction des employés au travail.
Satisfaction des employés : de quoi s’agit-il ?
Le monde de l’entreprise et du salariat évolue en fonction de tendances sociologiques et des conditions du marché de l’emploi. Cela fait naitre des attentes et une satisfaction des salariés différentes quant au rapport au travail et à l’entreprise. Elles ne sont plus que basées que sur le salaire. D’ailleurs, témoin de cette évolution, le terme salarié est de plus en plus délaissé au profit de celui de collaborateur.
Des nouvelles notions sont apparues autour du bien-être et du bonheur au travail et ont toute leur place dans la mesure de la satisfaction des collaborateurs :
En résumé
La satisfaction des employés signifie aussi bien le niveau de satisfaction du salarié vis-à-vis de son poste et ses conditions de travail, que son adhésion plus large à la culture de l’entreprise et à ses objectifs et enjeux généraux.
Pourquoi mesurer la satisfaction des collaborateurs est-il indispensable ?
Les études sur l’impact de la satisfaction (ou l’insatisfaction) des collaborateurs sur la performance globale de l’entreprise se multiplient et montrent bien pourquoi mesurer la satisfaction des salariés est indispensable.
3 impacts majeurs se dessinent :
Augmenter la satisfaction des salariés est donc un levier de croissance pour l’entreprise en plus d'améliorer le bien-être des collaborateurs.
C’est un indicateur important pour :
Comment réaliser une enquête de satisfaction des employés ?
Pour autant, avant de chercher à améliorer la satisfaction des employés, il faut être en capacité de l’évaluer. Pour cela le meilleur moyen reste de réaliser des enquêtes de satisfaction des salariés. Il existe plusieurs techniques et méthodes pour réaliser un questionnaire de satisfaction des salariés.
Attention
Dans le cadre de la collecte d’information pour mesurer la satisfaction des employés, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) s’applique et il est donc obligatoire d’en respecter les principes.
Particulièrement vous devez obtenir l’autorisation pour un questionnaire de satisfaction en entreprise des salariés, si vous traitez des données personnelles qui ne sont pas anonymisées.
Enquête vs sondage de satisfactions des salariés ?
Quelle est la différence entre un sondage et une enquête ? Toutes les deux sont des méthodes de récolte et d’analyse de l’information, mais ne vous apporteront pas le même degré d’information sur vos indicateurs de satisfaction des salariés.
Les sondages :
Les enquêtes :
Définir les bons indicateurs de satisfaction des salariés
Afin de vous assurez d’avoir le plus retour possible sur votre questionnaire de satisfaction pour les salariés, qui vous garantira une analyse des résultats plus pertinentes, vous devez effectuer les étapes suivantes :
À noter : vous pouvez réaliser un questionnaire de satisfaction sur l’intégration d’un salarié, après la validation de sa période d’essai par exemple.
Choisir les bons outils
Vous pouvez utiliser de nombreux outils digitaux, gratuits ou payants pour réaliser un sondage de satisfaction des employés, en les sollicitant par email, via une plateforme externe dédiée ou votre site intranet.outils gratuits
outils payants
Comment réaliser une enquête de satisfaction via Google Doc ?
Si vous disposez d’un compte Gmail, Google propose son propre outil de réalisation d’enquête : Google Form. Il suffit d’ouvrir un Google Form comme vous ouvririez un simple Google Doc et de suivre ces 3 étapes simples :
Etape 1 : créez votre formulaire sur Google Form (vierge ou depuis un modèle), paramétrer le titre, et l'ensemble de vos questions
Etape 2 : partagez le formulaire créé à l'ensemble des destinataires de votre enquête, en leur envoyant par mail ou en copiant le lien du formulaire pour pouvoir l'insérer sur n'importe quel support (site internet, réseaux sociaux, etc.)
Etape 3 : analysez les résultats obtenus en retournant sur votre Google Form et en cliquant sur l'onglet "réponses".
Les différentes thématiques à aborder dans une enquête de satisfaction des collaborateurs
Les thématiques à aborder dans une enquête de satisfaction des collaborateurs doivent être reliées aux leviers de motivation des salariés à travailler sur leur poste et dans leur entreprise.
Elles doivent questionner sur :
Exemple d’enquête de satisfaction des employés
À ce stade vous vous interroger encore que demander lors de la réalisation de questionnaire de satisfaction des employés ?
Il existe beaucoup d’exemple d’enquête de satisfaction des salariés disponible sur internet. Les exemples de questions à poser découlent des thématiques détaillées précédemment :
Des modèles sont disponibles également en ligne, comme ce PDF de questionnaire de satisfaction de salariés, ou l’exemple de ce sondage en ligne.
Comment analyser les résultats ?
Mesurer la satisfaction des salariés ne suffit pas. Une fois votre enquête réalisée, vous devez en analyser les résultats pour éventuellement mettre en place les actions nécessaires pour améliorer la satisfaction des salariés.
Les différents outils proposés dans cet article vous aideront aussi à analyser les réponses obtenues.
L'analyse des résultats du questionnaire de satisfaction vous permettra de réaliser des plans d’actions sur différents plans :
En savoir plus sur : la qualité de vie au travail
Vous n’avez pas le temps de réaliser un audit de satisfaction ?
